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营地运营怎么搞?教你如何打破传统思维做营地

发布时间:2021-05-17 11:38 作者:chaoyiauto 来源:未知 点击: 字号:

驾驶和旅行时代的到来改变了人们的出行方式,营地的重要性逐渐显现,并且发展的加速使适应传统营地的运作变得困难。随着国家政策红利的出现和跨界整合的新思路,许多难民营经营者已经看到了变化,并开始探索商业的曙光。但是,在此过程中,每个营地营办商仍然需要考虑各种问题。

营地运营怎么搞?教你如何打破传统思维做营地!关于房车露营地

 

“圈中有火,圈外有酷”

业内人士都知道,近年来自驾车、房车露营地的发展迅速,但是营地信息还是相对闭塞,这就导致了“圈中有火,圈外有酷”的现象。自驾和营地更像是圈内人的狂欢。普通人想要搜索的首先还是景区。所以在大众对营地还没有树立消费观念的情况下,宣传就显得尤为重要。

阳光谷案例研究

如何真正成功地吸引客户来体验?如何留住客户并使他们成为常规客户来源?如何将客户变成移动广告牌以推广营地?我们以阳光谷(Sunlight Domain)下的一个轻奢天然度假胜地阳光谷(Sunlight Valley)为例,探索其运营方式。

1.精确的客户画像

阳光谷将其客户群定位为新的中产阶级家庭用户。这群人不是收入和资产的金融概念,而是承认价值和生活方式的概念。他们愿意花时间和金钱在与体验相关的产品上,以达到提高自我修养的目的。他们还更加关注家庭出游和与同一个圈子的朋友一起旅行。与普通的酒店或风景名胜区相比,阳光谷提出的“返璞归真”概念吸引了这一群人的注意力。

多种住宿体验和“无菜单”饮食计划是日光谷的两个主要特征。为了满足不同家庭和群体的不同需求,阳光谷针对消费者的痛点做了不同的设计。住宿更具私密性和排他性,而食物则更加家庭化和自然化。

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照顾好所有客户群并不是不可能的,但是会有许多意想不到的困难。最好优化营地客户群并准确定位一种或几种类型,这对营地运营是一件好事。

2.提供优质的服务,为游客的首次露营之旅带来良好的体验

 

第一印象的重要性是服务行业的头等大事。如果客户从第一次露营地的经历中获得了良好的体验,那么优先安排下一次旅行的机会就会大大增加。

 

首先要做的是提供高质量的服务并与客户需求紧密联系。阳光谷营地公园为包括自驾车在内的所有游客提供停车,餐饮,娱乐,水电仓库和许多其他服务。基础设施非常适合确保客户的日常需求。在这些服务的基础上,员工的24小时管家服务也是该服务的重点之一。从登记入住之日起,每个家庭都将配备专门的管家为客户提供服务。山谷里的时间更加放松和休闲。

 

此外,阳光谷营地公园开发的各种娱乐项目和游乐路线也反映了高质量的服务。除了在露营公园内体验各种娱乐和体育活动外,周边延伸路线的发展还可以满足来自阳光谷的游客的需求。

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3.抓住机会让客户再次回到营地

 

即使是对第一次体验非常满意的客户也可能不会再来,更不用说那些不满意的客户了。此时,我们应该更加重视后续服务,倾听客户的意见和建议,了解客户的真实想法。

 

营地应尊重客户,认真对待客户的意见甚至投诉,并予以关注,以解决营地中的隐患。因此,在了解了客户的反馈之后,立即将解决方案和结果通知客户,并请他进行监督,这样就可以彻底解决问题。

 

客户的意见是营地创新和发展的源泉。通过聆听,营地经营者可以获得有效的信息,并可以进行相应的创新以促进营地的更好发展并满足客户需求。这也增加了客户再次访问该营地的机会。客户还愿意成为步行广告牌,并与更多周围的亲戚朋友分享我们的营地。

如何玩跨境整合?

通常情况下,该营地不是独立存在的,它需要一定的跨界整合来促进自身的创新发展。因此,“营地+”的概念在提高营地的知名度和营地运作的创新方面起了一定作用。营地+休闲农业,营地+亲子旅行,营地+房车,营地+体育和其他模式已经开始出现,但是如何将它们真正地结合起来?

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以阳光谷为例。家庭的主要概念已经是整合营地+亲子的运作模式。成年家庭不仅可以在日光谷(Nikko Valley)玩耍,而且有孩子的家庭也可以享受家庭娱乐。亲子俱乐部和儿童俱乐部是阳光谷为儿童开发的娱乐项目,并融入了当前流行的营地教育理念。这些俱乐部不仅是儿童玩耍的天堂,而且还是手工制作的课程,特殊的观星课程,儿童游乐场等。多门课程为孩子们在校外创造了自然的教室。

公司:环球营地房车

主营车型:营地房车、免维护木屋房车、超景观营地房车、房车露营地规划设计以及房车露营地线上推广运营

公司:环球营地房车
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